Categorías
¡Estamos aquí para ayudarte!
Seguimiento y Entrega
Fecha Estimada de Entrega
Tiempo de Entrega Excedido
Aduanas/Deberes adicionales
Todo el paquete entregado pero no lo he recibido
Devolución y Reembolso
Procesando
Pago
Consultas sobre la Cuenta
Preventa
Legal/Seguridad&Privacidad
Medios de comunicación/CSR
Sugerencia/Disputa
¿Puedo compartir el PIN de Entrega con un familiar, amigo u otra persona para que reciba el paquete en mi nombre?
No puedo encontrar el PIN de Entrega en la aplicación. ¿Qué debo hacer?
¿Por qué necesito proporcionar un PIN de Entrega para recibir mi paquete? ¿Por qué antes no era necesario?
¿Por qué no hay actualizaciones de seguimiento?
¿Por qué no puedo cambiar mi dirección?
¿Por qué no se actualiza de inmediato el seguimiento después del despacho de aduanas?
¿Por qué sigue apareciendo "Listo para el despacho de aduanas"?
¿Necesito proporcionar documentación para el despacho de aduanas?
¿Cuánto tiempo tarda el despacho de aduanas?
¿Qué significa "En camino al aeropuerto"?
¿Por qué se ha dividido mi pedido en dos o más paquetes?
Mi paquete fue enviado a un punto de retiro. ¿Necesito presentar el PIN de Entrega para retirarlo?
¿Qué significa¨ destinario ausente¨ ?
¿Qué hacer si el paquete aparece como entregado pero la dirección de entrega no es correcta?
¿Se ha retrasado el envío de mi paquete?
¿Qué hacer si el paquete no se entrega en el plazo previsto?
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse después de llegar al aeropuerto de destino?
¿Recibiré pronto mi paquete si el estado muestra "Ha despegado"?
¿Por qué el seguimiento no se actualiza durante mucho tiempo después del despegue?
¿Cuánto tiempo dura el estado "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Por qué mi paquete permanece mucho tiempo "En camino al aeropuerto"?
¿Por qué el seguimiento no se actualiza inmediatamente después de "Enviado"?
¿Puedo recibir mi pedido antes de una determinada fecha?
¿Puedo solicitar la entrega en una fecha u hora determinada o en un punto específico?
¿Cuándo se entregará mi paquete?
¿Por qué mi paquete aún no ha llegado aunque ya pasó la fecha de entrega estimada más temprana?
¿Puedo cambiar a otra empresa de mensajería?
¿Qué significa "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Qué significa que el seguimiento muestre "Enviado"?
¿Es seguro el PIN de Entrega? ¿Otra persona puede utilizarlo para recibir mi paquete?
El PIN de Entrega no funciona o no puede validarse. ¿Qué debo hacer?
¿Qué sucede si mi paquete no se entrega antes de la fecha de entrega estimada más tardía?
¿Por qué mi paquete muestra "Listo para el despacho de aduanas" antes de llegar al país de destino?
¿Qué significa "Listo para el despacho de aduanas"?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Qué es el PIN de Entrega y dónde puedo consultarlo?
¿Está garantizado que lo recibiré el mismo día de la entrega?
¿Por qué aún no se ha realizado la entrega después de haber entregado el paquete a la empresa de mensajería?
¿Puedo acelerar la entrega de mi paquete?
¿Por qué aún no se ha entregado mi paquete si ya llegó al aeropuerto de destino?
¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?
¿Cuándo se entregará mi paquete después del despacho de aduanas?
¿Por qué mi pedido está con retraso?
¿Por qué mi paquete ha sido devuelto?
El seguimiento de mi paquete muestra que se ha hecho un intento de entrega sin éxito. ¿Qué puedo hacer?
¿Cómo puedo contactar con la empresa de transporte?
Superé el cupo anual de cinco envíos por compras al exterior，¿Qué debo hacer?
¿Qué pasa si me cobraron alguna tarifa?
¿Por qué mi paquete ha sido rechazado en las aduanas?
¿Hay gastos adicionales?
Recibí un correo electrónico de Mail Americas notificándome que debía actualizar CUIL.
¿Que pasa si confirmo la entrega antes de tiempo?
Entregado pero no recibido
¿Qué pasará si no estoy en casa cuando hacen la entrega de mi paquete?